Tuần trước, diễn viên hài Patton Oswalt đã quyên góp 2.000 đô la để trang trải các hóa đơn y tế của một người đàn ông đã chế nhạo anh ta trên mạng xã hội. Mặc dù câu chuyện là một ví dụ mới mẻ về lòng trắc ẩn, nhưng bài học mà nó có thể dạy cho các doanh nhân là rất mạnh mẽ - thậm chí còn hơn thế nữa khi đối chiếu với phản ứng trước những lời chỉ trích trên Twitter của người sáng lập Tesla và SpaceX, Elon Musk. Sự khác biệt chính? Trí tuệ cảm xúc.
Vào ngày 23 tháng 1, Oswalt, một người chỉ trích thẳng thắn Tổng thống Trump, đã đăng một phản ứng đầy màu sắc cho một dòng tweet về bức tường biên giới từ tổng thống. Những người ủng hộ Trump đã đẩy lùi - đáng chú ý nhất là Michael Beatty, một cựu chiến binh Việt Nam và cư dân Alabama của Đảng Cộng hòa, người đã chỉ trích tweet của Oswalt với ý định gay gắt không kém.
Phản ứng của Oswalt là nhìn Beatty trong một nỗ lực để hiểu rõ hơn quan điểm của anh ta. Anh ấy thấy rằng Beatty đang phải vật lộn với chi phí chăm sóc sức khỏe và đang gây quỹ cho việc điều trị y tế trên GoFundMe. Oswalt đã quyên góp cho chiến dịch và khuyến khích 4,46 triệu người theo dõi của mình cũng làm như vậy. Hiện chiến dịch đã quyên góp được hơn 47.000 đô la.
Ôi trời. Anh chàng này vừa tấn công tôi trên Twitter và tôi đã nói đùa lại nhưng sau đó tôi nhìn vào dòng thời gian của anh ấy và anh ấy đang gặp rất nhiều vấn đề về sức khỏe. Tôi cũng sẽ tức giận. Anh ta đã được chia một số thẻ tồi tệ - hãy chia cho anh ta một số thẻ tốt. Nhấp và quyên góp - giống như tôi sắp làm. https://t.co/6zRdZ430WG
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24 tháng 1, 2019
Phản hồi 180 độ
Hãy so sánh và đối chiếu phản ứng của Oswalt với nhà phê bình của mình với mối thù gần đây trên Twitter với Elon Musk. Vài tháng trước, Musk và nhóm của ông đã bắt tay vào hành động để cố gắng giải cứu một đội bóng đá Thái Lan bằng một nguyên mẫu tàu ngầm mini được chế tạo đặc biệt. Musk tỏ ra khó chịu trước bình luận của Vern Unsworth, một nhà thám hiểm hang động người Anh tham gia cuộc giải cứu. Người thợ lặn đã nói xấu những nỗ lực của Musk, cho rằng họ chỉ là một chiêu trò PR. Musk đã tweet một phản hồi, bao gồm một bình luận chê bai người thợ lặn. (Dòng tweet xúc phạm của Musk sau đó đã bị xóa và Unsworth đã kiện anh ta vì tội phỉ báng.)
Phản ứng của Oswalt dẫn đến kết quả tốt hơn: nhà phê bình của ông, Beatty, hiện là một người hâm mộ, kêu gọi tăng cường đối thoại dân sự. Phản ứng của Musk dẫn đến một vụ kiện. Vì vậy, làm thế nào để tôi hiểu điều này?
Câu trả lời của Oswalt cho thấy trí thông minh cảm xúc tuyệt vời, một chìa khóa cho mọi doanh nhân. Oswalt đã hành động một cách đồng cảm và chân thành đối với nhà phê bình của mình, nếu không phải là chính những lời chỉ trích đó. Mặt khác, phản ứng của Musk mang tính nội tạng, bắt nguồn từ phần não của loài bò sát - phần khiến chúng ta có phản ứng đầu gối khi bị tấn công, như một phần của phản ứng chiến đấu hoặc bỏ chạy.
Cả bộ não bò sát của Oswalt và Musk đều sẽ nhìn thấy những nhận xét tiêu cực và ngay lập tức phản ứng lại. Nhưng Oswalt đã có thể vượt qua bản năng của mình, trong khi Musk thì không. Tác giả Daniel Goldman gọi hiện tượng này là Amygdala Hijack. Một thuật ngữ mà ông đặt ra trong cuốn sách bán chạy nhất năm 1996 của mình: Trí tuệ cảm xúc: Tại sao nó có thể quan trọng hơn IQ . Theo Goldman, một Amygdala Hijack mô tả các phản ứng cảm xúc tức thì và choáng ngợp, và không thể đo lường được với kích thích thực tế. Amygdala Hijacks là phản ứng tức thời của đầu gối mà chúng ta là con người phải đối mặt với các mối đe dọa về tình cảm. Chúng ta hành động mà không cần suy nghĩ.
Cá nhân tôi đã từng trải qua vụ Hijack Amygdala, và tôi chắc chắn bạn cũng vậy - khi ai đó cắt ngang bạn khi tham gia giao thông, vô tình làm đổ đồ uống vào bạn tại một quán bar, hoặc làm suy yếu bạn trong một cuộc họp. Tất cả những tình huống này đều có thể kích hoạt Amygdala Hijack và dẫn đến phản ứng giật đầu gối, một phản ứng mà sau này bạn có thể hối hận. Nhưng ngay cả khi bạn cảm thấy có lý khi phản ứng, thực tế vẫn vậy: một phản ứng bùng nổ sẽ không giúp bạn đạt được điều bạn muốn, cũng như việc gọi tên không giải quyết được chút cảm giác của Musk khi bị chỉ trích.
Phản ứng não không đến tự nhiên, nhưng nó rất đáng để theo đuổi. Tôi gọi đây là phản ứng 180 độ: khi bạn phản ứng theo cách hoàn toàn trái ngược với những gì bản năng của bạn muốn bạn làm.
Cách áp dụng phương pháp tiếp cận phản ứng 180 độ
- Hãy lưu tâm đến những xung động của bạn . Quan sát khi bạn cảm thấy não bò sát phản ứng và ghi nhận nó.
- Tạm ngừng . Hiếm khi một khoảng dừng nhỏ dẫn đến kết quả tồi tệ hơn. Ví dụ: nếu bạn đang viết email hoặc tweet, hãy tạm dừng trước khi gửi. Ngày hôm sau, nếu bạn vẫn cảm thấy cần thiết, hãy nhấn gửi. Nhưng thường xuyên hơn không, khi adrenaline giảm xuống, bản chất tốt hơn của bạn (tức là phần còn lại của não bộ) sẽ bắt kịp và chọn một con đường tốt hơn.
- Xem lại mục tiêu của bạn . Nhắc nhở bản thân những gì bạn đang thực sự cố gắng hoàn thành. Mục tiêu của Oswalt không phải là làm phiền Beatty; đó không phải là lý do tại sao anh ấy ở trên Twitter. Thay vào đó, mục tiêu của anh ấy có thể là tạo dựng được lượng người theo dõi bằng cách nói ra suy nghĩ của mình một cách xác thực. Phản ứng nào sẽ tiếp tục đạt được mục tiêu đó?
- Hấp dẫn loài bò sát . Bộ não bò sát của chúng ta hiểu rõ nhất các thông điệp nhị phân: tốt hay xấu, chiến đấu hay bỏ chạy, đau đớn hay vui sướng. Vì vậy, nếu bạn muốn thu hút bộ não của loài bò sát, hãy sử dụng thông điệp đen trắng. Sử dụng kết quả của bước 3 để nhắc nhở bản thân về bức tranh toàn cảnh trước khi quyết định phản hồi như thế nào. Nhắc nhở bản thân rằng biến kẻ thù tiềm tàng thành đồng minh là một lời kêu gọi cao hơn (và có giá trị hơn trong tương lai) hơn là chỉ đơn giản đáp lại cơn tức giận bằng sự tức giận.
- Tạo các tùy chọn đối lập . Khi bộ não bò sát của bạn thúc giục bạn chiến đấu (hoặc chạy trốn), hãy tự hỏi bản thân: phản ứng hoàn toàn ngược lại là gì? Khi vợ tôi làm phiền tôi, thay vì bày tỏ sự tức giận, tôi mua hoa cho cô ấy. Thay vì chỉ trích người gièm pha, Oswalt ủng hộ anh ta.
Bạn có thể không phải là một diễn viên hài được yêu mến như Oswalt hay một doanh nhân tỷ phú như Musk, nhưng tất cả chúng ta đều phải đối mặt với những lời chỉ trích và ý kiến trái chiều. Lần tới khi bạn cảm thấy phản ứng của loài bò sát của mình đang len lỏi, hãy cố gắng tạo ra phản ứng 180 độ và làm ngược lại. Các kết quả có thể làm bạn ngạc nhiên.
