Bạn nghĩ rằng họ vẫn đang nghe, phải không?
Hóa ra là bạn đã đúng. Mỗi khi bạn nói chuyện với Trợ lý Google, có khả năng ai đó có thể nghe âm thanh từ cuộc trò chuyện đó. Điều này được tiết lộ vì một vài lý do, không ít trong số đó là Google rõ ràng là ghi lại , lưu và truyền dữ liệu thoại của bạn theo cách mà những người thực tế có thể truy cập được. Vì vậy, rất nhiều cho sự riêng tư.
Trong một bài viết trên blog công bố ngày hôm qua bởi David Monsees, giám đốc sản phẩm của Google về tìm kiếm, công ty cho biết: 'Các chuyên gia ngôn ngữ này xem xét và phiên âm một nhóm nhỏ các truy vấn để giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về các ngôn ngữ đó. Đây là một phần quan trọng của quá trình xây dựng công nghệ giọng nói và cần thiết để tạo ra các sản phẩm như Trợ lý Google. '
Google nói Lý do để các nhà thầu con người lắng nghe cuộc trò chuyện của bạn với Trợ lý Google là để cải thiện hiệu suất bằng nhiều ngôn ngữ. Tiết lộ đó được đưa ra để đáp lại sự rò rỉ âm thanh của một nhà thầu mà Google gọi là 'người đánh giá ngôn ngữ'.
Mọi người đang lắng nghe.
Mỗi khi bạn nói 'Hey Google' hoặc truy cập thực tế vào tính năng Trợ lý Google trên điện thoại thông minh hoặc Google Home, các tương tác của bạn sẽ được ghi lại và các bản ghi đó sau đó sẽ được các nhà thầu mà Google cho biết là họ sử dụng để cải thiện sản phẩm của mình.
Tuy nhiên, ngoài việc lắng nghe khi bạn ra lệnh, đôi khi thiết bị của bạn sẽ gặp phải điều mà Google gọi là 'chấp nhận sai', có nghĩa là cuộc trò chuyện của bạn được ghi lại mặc dù bạn không trực tiếp tương tác với Trợ lý Google và chưa đưa ra. lệnh đánh thức.
Điều đó có nghĩa là các nhà thầu của Google có thể nghe âm thanh được ghi lại khi bạn đang nói chuyện với vợ / chồng của mình hoặc trên điện thoại, ngay cả khi bạn không tương tác với thiết bị của Google.
Đối với thông tin cá nhân của bạn được thu thập, Google cho biết chỉ 0,2% trong số tất cả các đoạn âm thanh cuối cùng sẽ được nghe bởi những người đánh giá ngôn ngữ của công ty. Và công ty cho phép bạn xóa các đoạn trích đó theo cách thủ công hoặc tự động sau một khoảng thời gian.
Tuy nhiên, tin tức này thể hiện sự khác biệt đáng kể trong cách Google vận hành trợ lý giọng nói của mình và đó là dấu hiệu cho thấy lý do tại sao mọi người lại khó tin tưởng vào công ty như vậy. Ngay cả khi lý do lắng nghe là hoàn toàn lành mạnh, luồng tin tức liên tục về vi phạm dữ liệu, lo ngại về quyền riêng tư và thậm chí cả các cuộc điều tra theo quy định khiến việc cung cấp cho công ty lợi ích của nghi ngờ ngày càng khó khăn hơn.
Các công ty công nghệ lớn ngày càng khó tin tưởng hơn.
Tôi nghĩ rằng hầu hết mọi người đều cho rằng máy tính của Google đang lắng nghe, giám sát, ghi lại và phân tích khá nhiều tương tác với các sản phẩm của công ty như tìm kiếm hoặc Ảnh. Nhưng tôi nghĩ rằng hầu hết chúng ta không bao giờ nghĩ nhiều đến thực tế là có thể những người thực sự có thể đang lắng nghe.
Và thực tế là dữ liệu thoại của bạn được truyền đến các nhà thầu vì bất kỳ lý do gì có nghĩa là luôn có khả năng dữ liệu đó có thể bị rò rỉ hoặc gặp rủi ro. Trên thực tế, đó chính xác là những gì đã xảy ra ở đây. Một nhà thầu Hà Lan bị rò rỉ ghi âm giọng nói nhạy cảm.
Ví dụ: với trợ lý Siri của Apple, việc xử lý hầu hết các lệnh thoại diễn ra trên thiết bị và thông tin duy nhất được gửi đến đám mây là yêu cầu về thông tin cụ thể, như điểm số thể thao hoặc chỉ đường.
Apple cũng không ghi âm giọng nói của bạn khi bạn chờ bạn nói 'Hey Siri' và nếu nó ghi lại âm thanh giọng nói, thì bản ghi âm thực sự của giọng nói của bạn không bao giờ rời khỏi thiết bị .
Như tôi đã viết ở đây trước đây, thông tin cá nhân và quyền riêng tư của bạn là ngày càng có nguy cơ . Các công ty công nghệ không có thành tích tốt nhất trong việc tôn trọng ranh giới đối với thông tin cá nhân hoặc quyền riêng tư của bạn và cũng chưa thực hiện chính xác việc bảo vệ thông tin đó.
Niềm tin là tài sản quý giá nhất của bạn.
Niềm tin đang nhanh chóng trở thành tài sản thương hiệu có giá trị nhất của công ty, đặc biệt nếu bạn là một công ty công nghệ. Ngay cả khi bạn không, vẫn có cơ hội để phân biệt thương hiệu của bạn qua cách bạn đối xử với khách hàng và thông tin của họ.
Trên thực tế, có cơ hội để nhận ra rằng người dùng không phải là sản phẩm của bạn và ngay cả khi mô hình kinh doanh của bạn dựa trên việc bán quảng cáo, bạn vẫn có thể làm điều đó theo cách cân bằng nhu cầu thông tin mà không vi phạm quyền riêng tư của người dùng .
Thay vào đó, hãy minh bạch về những gì bạn định làm với thông tin của họ. Nhân tiện, minh bạch không có nghĩa là chôn sâu trong một số điều khoản và điều kiện hoặc chính sách bảo mật. Nó có nghĩa là phải trả trước về chính xác chi phí liên quan đến thông tin cá nhân của người dùng và chính xác bạn định làm gì với thông tin đó.
Đồng thời, với tư cách là người dùng, bạn có trách nhiệm hiểu chính xác điều gì xảy ra với thông tin của mình, mặc dù thực tế là các công ty công nghệ có rất ít động lực để minh bạch.
Sẽ luôn có sự đánh đổi bất cứ lúc nào bạn sử dụng công nghệ - đặc biệt là khi nó liên quan đến việc lắng nghe giọng nói của bạn, hiểu những gì bạn đang nói và cung cấp thông tin của bạn - nhưng hãy học về sự đánh đổi đó để bạn đưa ra quyết định sáng suốt và đếm chi phí.
