Starbucks thông minh hơn bạn nghĩ.
Trong những năm qua, công ty đã đầu tư rất nhiều vào ứng dụng di động của mình. Khách hàng ngày càng yêu thích trải nghiệm thân thiện với người dùng. Họ yêu thích các tính năng tùy biến. Và hơn hết, họ yêu thích những phần thưởng.
Nhưng gần đây tôi đã phát hiện ra một chiến lược rất độc đáo mà Starbucks đang sử dụng để thu hút nhiều giá trị hơn nữa từ khách hàng di động của mình:
Bằng cách sử dụng những khách hàng đó như một đối tác cho vay rất hào phóng.
Chiến lược di động khéo léo của Starbucks
Đây là cách hoạt động của kế hoạch Starbucks.
Cho đến gần đây, nếu bạn muốn sử dụng ứng dụng Starbucks để thanh toán tại cửa hàng, trước tiên bạn phải nạp tiền vào ứng dụng. Starbucks gọi đây là thẻ Starbucks kỹ thuật số của bạn - hãy coi nó như một thẻ quà tặng cho chính bạn. Bất cứ khi nào bạn thanh toán bằng thẻ Starbucks kỹ thuật số được tải trước của mình, bạn sẽ kiếm được hai sao cho mỗi đô la chi tiêu. Những ngôi sao này sau đó có thể được sử dụng để làm phần thưởng, chẳng hạn như đồ uống miễn phí.
Theo chương trình khách hàng thân thiết mới của công ty, khách hàng hiện được phép liên kết thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc ví điện thoại di động với tài khoản của họ và thanh toán trực tiếp cho các giao dịch mua - nhưng có một điểm khó khăn. Khi thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán được liên kết khác, bạn chỉ kiếm được một sao cho mỗi đô la chi tiêu - trái ngược với hai sao khi sử dụng thẻ Starbucks kỹ thuật số của bạn.
Tất nhiên, Starbucks cũng cung cấp thẻ quà tặng vật lý, cho bạn tùy chọn thanh toán bằng những thẻ này. Và vâng, bạn đoán rồi đấy, thẻ quà tặng Starbucks vật lý cũng giúp bạn kiếm được hai sao cho mỗi đô la chi tiêu.
Trong một mảnh gần đây cho The Motley Fool , nhà đầu tư Neil Patel nhấn mạnh rằng tính đến ngày 29 tháng 3, số dư trả trước của khách hàng Starbucks (số dư tài khoản chưa sử dụng trên thẻ quà tặng kỹ thuật số hoặc thẻ quà tặng vật lý) lên tới chỉ hơn 1,4 tỷ đô la.
Vậy thỏa thuận lớn nào?
Patel giải thích:
Hãy suy nghĩ về điều đó trong một giây. Người tiêu dùng yêu thích Starbucks đến nỗi họ sẵn sàng đặt cọc để đổi cà phê vào một ngày giờ không xác định trong tương lai. Về cơ bản, Starbucks đang được tiếp cận với một hạn mức tín dụng không lãi suất, một hạn mức tương đương với khoảng 4% tổng nợ của công ty. Trong khi một ngân hàng truyền thống bị hạn chế nghiêm ngặt về các hành động mà ngân hàng có thể thực hiện khi sử dụng tiền gửi của khách hàng, Starbucks có nhiều thời gian hơn; nó có thể tái đầu tư trực tiếp trở lại doanh nghiệp với các cơ hội mở rộng. Dòng tiền tự do của công ty cũng được tăng cường do hiện tượng này làm giảm nhu cầu vốn lưu động.
Và nếu điều đó vẫn chưa đủ, Patel tiếp tục, 'một phần đáng kể trong số' tiền gửi cà phê 'này sẽ không được sử dụng nữa. ' Vì thẻ quà tặng kỹ thuật số và thẻ quà tặng vật lý của Starbucks không có ngày hết hạn, nên Starbucks sử dụng dữ liệu lịch sử để ước tính số tiền mà công ty mong đợi sẽ không bao giờ được đổi. Công ty mô tả điều này là 'sự đổ vỡ' và, theo Patel, Starbucks đã tạo ra doanh thu 141 triệu đô la từ nó vào năm 2019.
Đó là khoản quyên góp 141 triệu đô la cho Starbucks.
“Dựa trên số dư nợ hiện tại,” Patel viết, “Starbucks thực sự kiếm được lãi suất xấp xỉ 10%. '
Nhưng trước khi bạn đổ lỗi cho Starbucks về một kế hoạch có vẻ như là một kế hoạch ma quỷ, hãy xem xét điều này:
Ứng dụng Starbucks là một trong những ứng dụng di động phổ biến nhất trên thế giới, với hơn 3,5 triệu lượt xếp hạng chỉ trong cửa hàng ứng dụng của Apple và xếp hạng trung bình là 4,8 / 5 sao. Đó là những con số đáng kinh ngạc.
Bản thân là khách hàng của Starbucks, tôi đã sử dụng ứng dụng này vô số lần và tôi cũng đã mua thẻ quà tặng vật lý nhiều lần cho bạn bè. Có khả năng một số bạn bè của tôi không bao giờ rút tiền mặt trên những thẻ đó không? Chắc chắn rồi. Nhưng tôi đã nhận lại được gấp nhiều lần phần thưởng mà tôi đã đạt được thông qua ứng dụng chưa? Chắc chắn rồi.
Cuối cùng, chiến lược của Starbucks là thiên tài vì nó cho phép công ty tiếp cận dòng tiền và tạo thêm doanh thu. Nó cũng thưởng cho lòng trung thành của khách hàng một cách hào phóng, vì vậy khách hàng không bị xúc phạm nếu họ để lại một ít tiền mặt chưa tiêu trên thẻ quà tặng ở đâu đó.
Và đó là những bài học mà mọi doanh nghiệp có thể rút ra.
