Giám đốc điều hành PepsiCo Indra Nooyi dường như đã thông báo về 'Lady Doritos' vào ngày hôm qua và phương tiện truyền thông xã hội đã trở nên điên cuồng. Không phải trong một cách tốt. Cho đến ngày hôm nay, công ty sở hữu thương hiệu Doritos như một phần của đế chế đồ ăn nhẹ của mình, cho biết Đó là tất cả một sai lầm , theo những gì một đại diện PR nói với AdAge.
Chà, giống như các CEO đang ghi chép từ chính trị hiện đại. Hãy nói một điều hôm nay và hoàn toàn phủ nhận điều đó vào ngày mai. PepsiCo phải đối mặt với nhu cầu rất lớn về thông tin liên lạc ngay lập tức về khủng hoảng. Việc sửa lỗi quá ít, quá muộn và có thể đã làm tổn hại đến mối quan hệ của công ty với nhiều người tiêu dùng.
Hàng tấn người ngay lập tức trở nên phẫn nộ vì nhận thức rằng phụ nữ không được coi là đủ đàn ông để ăn một miếng snack. Rằng chúng quá tinh tế để kêu to và sợ bụi màu cam bí ẩn phát ra từ Doritos và áo khoác ngón tay. Có phải các nhà báo và công chúng đã hoàn toàn sai lầm?
Với những bình luận của Nooyi trên chương trình radio Freakonomics, hãy giải thích lý do tại sao phản ứng đó là hợp lý và thậm chí có thể dự đoán được:
Khi bạn ăn từ túi flex - một trong những túi phục vụ một lần của chúng tôi - đặc biệt là khi bạn nhìn thấy nhiều thanh niên ăn khoai tây chiên, họ thích món Doritos của họ, và họ liếm ngón tay với niềm vui sướng tột độ, và khi họ chạm đến đáy túi, họ đổ những miếng vụn nhỏ vào miệng, vì họ không muốn làm mất hương vị đó và những vụn vỡ ở đáy. Phụ nữ cũng thích làm như vậy, nhưng họ không làm như vậy. Họ không thích quá ồn ào nơi công cộng. Và họ không liếm ngón tay một cách hào phóng và họ không thích đổ những miếng vụn nhỏ và hương vị vào miệng.
Người dẫn chương trình Stephen Dubner ngay lập tức hỏi liệu có phiên bản chip dành cho nam và nữ mà họ đang xem xét hay không. Nooyi trả lời:
Nó không phải là nam và nữ nhiều như 'có đồ ăn nhẹ cho phụ nữ có thể được thiết kế và đóng gói khác nhau không?' Và vâng, chúng tôi đang xem xét nó và chúng tôi sẽ sớm ra mắt một loạt các ứng dụng trong số đó. Đối với phụ nữ, độ giòn thấp, hương vị đầy đủ, không có quá nhiều hương vị dính trên ngón tay, và làm thế nào bạn có thể đặt nó trong ví? Bởi vì phụ nữ thích mang theo một món ăn nhẹ trong ví của họ. Toàn bộ khả năng thiết kế mà chúng tôi xây dựng ở PepsiCo là cho phép thiết kế hoạt động với sự đổi mới. Không chỉ về màu sắc bao bì, mà là xem xét toàn bộ chu trình và nói, 'Tất cả các cách để sản phẩm trong tủ đựng thức ăn, hoặc cách nó được vận chuyển, hoặc cách họ ăn nó trong xe hơi hoặc uống nó trong xe hơi , thiết kế của sản phẩm, bao bì, trải nghiệm nên như thế nào để chúng tôi có thể ảnh hưởng đến toàn bộ chuỗi? '
Doritos đề cập cụ thể đến những phản ứng khác nhau của phụ nữ đối với snack - và sau đó là đề cập đến việc công ty nhận thấy nhu cầu về đồ ăn nhẹ 'ít giòn' cho phụ nữ và có kế hoạch 'tung ra một loạt chúng sớm' dường như khá rõ ràng.
Cho dù cô ấy có muốn hay không, Nooyi đã biến toàn bộ Internet thành một nhóm tiêu điểm, điều này đã phản hồi rõ ràng. Ngoài ra, bà cũng thông báo rằng PepsiCo đang xem xét các phiên bản sản phẩm khác nhau dành cho nam và nữ. Trong môi trường ngày nay, giới tính là một chủ đề khó. Trong các sản phẩm, điều đó đôi khi có thể hoạt động, giống như các loại dao cạo dành cho nam và nữ khác nhau. Nó cũng có thể trở thành một thảm họa hoàn toàn, khi Bic phát hiện ra với một chiếc bút được thiết kế cho phụ nữ.
Lịch sử nên thông báo cho các nhà điều hành. Với 'Lady Doritos', công ty đã xem xét khá nhiều những thảm họa đổi mới như 'Bic for Her' hoặc 'New Coke', khịt mũi và nói, 'Hãy giữ lấy Pepsi của tôi.' Đây là một thất bại về mặt khái niệm.
Điều làm cho kế hoạch truyền thông trong cuộc khủng hoảng thậm chí còn tồi tệ hơn là PepsiCo sẽ không bao giờ đạt được mức báo chí mà họ nhận được để tìm một Dorito dịu dàng hơn, dịu dàng hơn.
