Lịch sử của công nghệ cao là chockablock với các ví dụ về các ứng dụng phần mềm miễn phí đã phá hủy hoàn toàn các đối tác trả phí của chúng. Ví dụ: người dùng đã từng trả tiền cho các trình duyệt web. Điều tương tự với các công cụ theo dõi tài chính cá nhân như Quicken và Microsoft Money.
Quá trình thay thế thường được đẩy nhanh khi công ty đứng sau sản phẩm miễn phí có nhiều tiền và ném tiền vào thị trường để giành được thị phần lớn hơn, giống như khi Microsoft sử dụng Internet Explorer để giết chết Netscape, công ty từng có 80% thị phần.
Vì vậy, bạn nghĩ rằng Google Docs - một sản phẩm miễn phí được hậu thuẫn bởi một công ty lớn và mạnh mẽ như 'Alphabet' - đã phá hủy thị phần của Microsoft Word, đặc biệt là khi Word trông giống như thể nó đã được lập trình hai thập kỷ trước.
Nhưng bạn nghĩ sai rồi, bởi vì Word dễ dàng nắm giữ của riêng nó chống lại Google Tài liệu. Microsoft thậm chí không bị buộc phải giảm giá để cạnh tranh với 'miễn phí'. Sự thất bại của Google Docs trong việc làm giảm tỷ lệ chia sẻ của Word hẳn khiến nhóm Google hoàn toàn thất vọng.
Đưa cái gì?
Có lẽ bạn đã nghe câu nói 'đó không phải là lỗi, đó là một tính năng!' Nó bắt đầu như một trò đùa nội tâm giữa các lập trình viên nhưng sau đó đã trở thành một cách phổ biến để biến điều gì đó tiêu cực thành điều gì đó tích cực.
Chà, mặc dù nó không được nhiều người biết đến, nhưng có một mặt trái của quan điểm đó: một tính năng thực sự là một lỗi. Và đó là trường hợp của Google Docs. Tính năng và trung tâm thiết kế được chào hàng cao nhất của nó - khả năng cho nhiều người cùng làm việc trên một tài liệu duy nhất - là một lỗ hổng thiết kế nghiêm trọng.
Nhiều người 'cộng tác' trên cùng một tài liệu nghe có vẻ là một ý tưởng hay - giống như những người 'cộng tác' bên trong các văn phòng kế hoạch mở nghe có vẻ là một ý tưởng hay. Nhưng nó không phải. Đó là một ý tưởng rất ngu ngốc, vì hai lý do:
Đầu tiên, viết nhóm - dù được tiến hành trong phòng họp hay trực tuyến - luôn dẫn đến tình trạng lộn xộn bằng lời nói. Một phần rất lớn của những gì làm cho một tài liệu có thể đọc được và dễ hiểu là một tầm nhìn duy nhất về cách các ý tưởng được truyền đạt. Quá nhiều đầu bếp làm hỏng nước dùng.
Thứ hai, khi nhiều người đang làm việc trên cùng một tài liệu, trọng tâm sẽ thay đổi từ giao tiếp với người đọc (tương lai) và thay vào đó là giao tiếp với những người viết và biên tập viên khác.
Thứ ba, và quan trọng nhất, viết lách, hay nói đúng hơn là, là một hoạt động riêng tư, nơi tốt nhất việc tiến hành công việc được giữ ở gần lồng ngực. Như một nhà báo trích dẫn trong Slate gần đây đã nói:
'Khi bạn đang viết, nỗi sợ hãi lớn nhất của bạn là bạn đang viết một thứ rác rưởi. Nếu có ai đó ở đầu dây bên kia nhìn tôi viết lại câu này 30 lần, điều đó thật nhục nhã. '
Ngược lại, trung tâm thiết kế cho Microsoft Word là mô hình 'sở hữu tài liệu' truyền thống. Mặc dù Word có thể được sử dụng theo cách tương tự như Google Tài liệu, nhưng theo mặc định, bạn đang làm việc trên bản nháp thuộc về BẠN. Khi bạn gửi nó để xem xét, tài liệu (thường được bảo vệ bằng kiểm soát thay đổi) thuộc về người chỉnh sửa hoặc những người chỉnh sửa kế tiếp. Khi tài liệu quay trở lại với các đánh dấu, nó một lần nữa thuộc về BẠN.
Do đó, Microsoft Word tránh được bẫy viết theo nhóm và tái tạo một cách tự nhiên hơn mối quan hệ người viết / người biên tập vốn đã tạo ra không chỉ tất cả các bài viết kinh doanh tuyệt vời kể từ khi mọi người bắt đầu viết về kinh doanh, mà còn cho mọi tác phẩm văn học lớn kể từ khi phát minh ra chữ viết.
Tuy nhiên, điều thực sự vui nhộn về sự thất bại của Google Documents là Google đã thiết kế sản phẩm dựa trên cùng một loại biz-blab nghiêm trọng, giả khoa học được sử dụng để biện minh cho văn phòng kế hoạch mở, nơi đang nhanh chóng được gọi là mốt quản lý ngu ngốc nhất mọi thời đại.
Vì tất cả mọi người tại Google đã từ lâu đã nuốt lời 'cộng tác' Kool-Aid, họ rất khó có khả năng loại bỏ tính năng 'viết cộng tác' của Google Docs mà họ tin rằng sai lầm và ngu ngốc là lợi thế cạnh tranh tốt nhất của sản phẩm của họ.
Thật ngạc nhiên là đôi khi những người thông minh ngốc nghếch lại có thể trở thành người như thế nào, phải không?
