Lái xe một cách phi lý nhìn thế giới kinh doanh bằng con mắt hoài nghi và cái miệng lưỡi chắc nịch.
Một số thương hiệu không thể tự giúp mình.
Họ tin rằng chúng lớn và quan trọng đến mức, bất cứ khi nào có một sự kiện lớn xảy ra, họ cần phải dấn thân vào đó. Ngay cả khi sự kiện lớn đó là khủng khiếp, như coronavirus Covid-19.
Nhưng trong tiếp thị, dừng lại và suy nghĩ có thể khôn ngoan hơn là người đầu tiên hành động.
McDonald's đã chọn tiếp thị việc tách các mái vòm trên logo của mình - ý tưởng đến từ Brazil - như một động lực thúc đẩy sự xa rời xã hội. Nó rất đẹp. Có lẽ nó có thể giành được giải thưởng sáng tạo.
McDonald's tách những mái vòm bằng vàng của mình trong một hành động đoàn kết coronavirus https://t.co/IILJXHWbsm pic.twitter.com/N9n9njSOWY
- Biên tập viên sáng tạo (@creativitymag) 20 tháng 3 năm 2020
Nhưng sau đó, có những người tiêu dùng thực sự mà cuộc sống của họ đã bị thay đổi hoàn toàn bởi vi rút.
Đối với một số người trong số họ, quảng cáo của McDonald's trông giống như một lời quảng cáo bỏ trống cho một nhà lãnh đạo thương hiệu. Hoặc, thậm chí tệ hơn, một bài giảng.
Chẳng bao lâu, chuỗi cửa hàng bánh mì kẹp thịt đã tràn ngập những gợi ý rằng có lẽ ưu tiên lớn hơn có thể là thực sự giúp đỡ hoặc có thể trả lương cho nhân viên nghỉ ốm. Ngay cả Thượng nghị sĩ Bernie Sanders chen vào trên Twitter .
Một bình luận Twitter mẫu khác như thế này:
Tôi không muốn biểu tượng dễ thương của bạn chơi McDonalds. Tôi muốn bạn cung cấp một triệu bữa ăn miễn phí cho những người có nhu cầu. Tôi muốn bạn biến ổ đĩa của mình thành các trang web thử nghiệm an toàn.
Nó trở nên tồi tệ đến mức McDonald's buộc phải xin lỗi .
Vào Burger King.
Nó quyết định cung cấp một cái gì đó thiết thực. Bữa ăn miễn phí cho trẻ em , ví dụ.
Chỉ sau đó, nó mới giao tiếp với khách hàng theo cách thông thường, vui tươi.
Có lẽ một trong những phần giao tiếp đáng suy nghĩ dí dỏm hơn đến từ cánh tay người Pháp. Nó cung cấp một cách để tạo Whopper, trong khi bạn đợi bản gốc có sẵn trở lại.
Hoặc, ít nhất, một cái gì đó giống như Whopper. Burger King gọi nó là Quarantine Whopper và nó liên quan đến việc đi đến cửa hàng và mua những nguyên liệu cơ bản ít nhất sẽ khiến khách hàng mê mẩn.
Trong khi chờ đợi bản gốc. pic.twitter.com/BehZf0qBFQ
- Burger King Pháp (@BurgerKingFR) Ngày 30 tháng 3 năm 2020
Thay vì giảng bài từ trên cao, Burger King chọn làm điều gì đó thực tế trước, hiểu cảm xúc hiện tại của khách hàng, sau đó đưa ra ít nhất một giải pháp tạm thời.
Fernando Machado, CMO toàn cầu của chuỗi, giải thích suy nghĩ như thế này để Adweek :
Tôi nghĩ rằng trước khi nhảy vào quảng cáo, các thương hiệu cần phải hành động. Có rất nhiều ví dụ điển hình về việc thương hiệu giúp đỡ mọi người thông qua các hành động cụ thể giúp ích cho cộng đồng. Trong những lúc như thế này, tất cả chúng ta cần phải giúp đỡ.
Machado tin rằng - và điều đáng nhớ là hoạt động tiếp thị của Burger King đã được đảm bảo hơn nhiều so với McDonald's trong nhiều năm - tức là chỉ bằng cách làm tốt trước tiên một thương hiệu mới có thể biện minh cho các quảng cáo hoặc khuyến mãi tiếp theo. Và nó chỉ có thể.
Anh ấy nói:
Nó thực sự phụ thuộc vào loại thương hiệu bạn có, tình hình của quốc gia bạn đang xem xét để quảng cáo, trong số những thương hiệu khác. Tôi muốn giới thiệu một liều thuốc hợp lý trước khi làm bất cứ điều gì.
Trong trường hợp này, mặc dù bản thân quảng cáo Quarantine Whopper là đúng với sự hóm hỉnh của người thách thức thương hiệu và cung cấp một cái gì đó hữu ích, nó chỉ xuất hiện vì Burger King đã hoạt động trong các cộng đồng.
Về phần mình, McDonald's dường như đang dần lạc lối trong sự đánh thức của Burger King. Cánh tay Vương quốc Anh của nó vừa mới công bố công thức cho món bánh mì kẹp Xúc xích và Trứng McMuffin . Có, để mọi người có thể tự làm ở nhà. Bây giờ ý tưởng đó có thể đến từ đâu?
Điều này không giống như bất kỳ lần nào khác. Mọi người đang đau khổ và sợ hãi.
Nếu bạn cảm thấy cần phải đảm bảo rằng thương hiệu của bạn luôn ở trong tâm trí họ, hãy đảm bảo rằng thương hiệu của bạn vẫn ở trong tâm trí họ như đã thực sự có ích.
