'Bạn biết đấy, bạn là kiểu người quản lý mà phần còn lại của chúng tôi ghét.'
Tôi chưa bao giờ quên những lời đó.
Tôi mới 23 tuổi nhưng đang làm công việc mơ ước của mình: vị trí quản lý đầu tiên của tôi tại một tổ chức phi lợi nhuận ở New York mà tôi yêu thích.
Nhưng tôi còn trẻ và ngu ngốc, và tập trung vào những con số ngắn hạn hơn là con người. Vì vậy, khi một báo cáo trực tiếp đưa ra một sai lầm nghiêm trọng, tôi đã loại anh ta ra. Anh ấy trả lời bằng dòng trên.
Tôi đứng đó, không nói nên lời.
Tôi đã học được một bài học đau đớn vào ngày hôm đó. Tôi muốn trở thành người có ảnh hưởng tích cực đến các đồng nghiệp của mình, mẫu người quản lý mà họ sẽ tôn trọng.
Vì vậy, tôi đã tự hỏi bản thân: Làm thế nào để bạn đưa ra phản hồi phê bình theo cách mà người khác xem là hữu ích, thay vì có hại?
Trong nhiều năm, tôi đã suy nghĩ câu hỏi đó nhiều lần. Tôi đã học được từ những sai lầm của mình, và bằng cách quan sát những người lớn tuổi hơn và khôn ngoan hơn.
Trong quá trình này, tôi biết được rằng phản hồi quan trọng yêu cầu những điều sau:
Bạn phải khen ngợi đầu tiên
Không phải theo cách 'bánh mì phản hồi'. Bạn biết đấy, sự chân thành đó: Hãy để tôi nói với bạn điều gì đó tốt để tôi có thể cho bạn biết điều gì đó mà bạn cần phải tiếp tục.
Mọi người sẽ không quan tâm đến những gì bạn phải nói với họ trừ khi họ cảm nhận được rằng bạn quan tâm đến họ lần đầu tiên.
Vì vậy, hãy chú ý. Chú ý đến những điều tốt đẹp mà người khác đang làm. Tập trung vào điểm mạnh của họ, không phải điểm yếu của họ. Nhìn thấy tiềm năng của họ.
Sau đó nói với họ những gì bạn nhìn thấy. Hãy khen ngợi họ một cách chân thành, cụ thể; Hãy giữ nó thật và cho họ biết bạn đánh giá cao điều gì về họ và lý do tại sao.
Nếu bạn có thói quen đưa ra những lời củng cố tích cực cho mọi người, họ cũng sẽ lắng nghe khi bạn chỉ ra những điểm cần cải thiện.
Cho mọi người của bạn một cơ hội để nói
Nếu bạn cần đưa ra phản hồi quan trọng, bạn nên để người khác nói trước. Điều này mang lại cho họ một mức độ kiểm soát để bạn đang trò chuyện, thay vì chỉ nói với họ (hoặc tệ hơn là với họ).
Bạn bắt đầu như thế nào? Hỏi họ những câu hỏi như sau:
- Bạn cảm thấy thế nào về (mọi việc đang diễn ra như thế nào, bài thuyết trình của bạn, tình huống này, v.v.)?
- Những thách thức lớn nhất của bạn hiện tại là gì?
- Tôi có thể giúp gì?
Những câu hỏi này khiến đối tác giao tiếp của bạn bị loại bỏ, cho phép họ dễ bị tổn thương.
Đồng thời, bạn học cách nhìn mọi thứ qua đôi mắt của họ. Thông tin đó sẽ giúp bạn góp phần giải quyết vấn đề, thay vì thêm vào chúng.
Thừa nhận thất bại của chính bạn
Mọi người đều ghét một điều 'biết tất cả.' Nhưng chúng tôi thích 'học mà làm' - những người có thể thừa nhận rằng họ không biết mọi thứ và những bài học mà họ đã học được.
Khi bạn chia sẻ về một cuộc đấu tranh mà bạn đã trải qua trong quá khứ hoặc một điểm mù mà ai đó đã chỉ ra cho bạn, cùng với cách họ giúp bạn cải thiện, bạn đặt mình ngang hàng với đối tác giao tiếp của mình. Sau đó, hãy hỏi xem bạn có thể thanh toán khoản tiền này hay không, bằng cách chia sẻ điều gì đó mà bạn nghĩ có thể giúp ích.
Bằng cách thấy rằng bạn sẵn sàng làm cho mình cũng dễ bị tổn thương như họ, họ sẽ sẵn sàng học hỏi từ kinh nghiệm của bạn.
Cảm ơn người khác
Thật không dễ dàng để nhận được phản hồi mang tính xây dựng - ngay cả khi bạn cung cấp thông tin phản hồi tốt. Vì vậy, hãy cảm ơn người ấy đã cởi mở để lắng nghe và cải thiện.
Tất nhiên, bạn không nên xem các bước này như một mẫu hoặc công thức một kích thước phù hợp với tất cả. Nó chỉ là một khởi đầu, để giúp bạn trên con đường của bạn.
Nhưng dù bạn làm gì, hãy nhắc nhở bản thân tập trung vào việc đưa ra phản hồi mang tính xây dựng, thay vì chỉ trích.
Tôi đã học được rất nhiều điều về sức mạnh của việc đưa ra những phản hồi tuyệt vời từ ông chủ cũ Marc của tôi. Một số người nói rằng sếp của bạn không bao giờ nên là bạn của bạn, nhưng Marc đã thổi bay lý thuyết đó.
Làm điều đó - trở thành một người bạn - đã khiến Marc trở thành một người quản lý tuyệt vời. Anh ấy tập trung vào điều tích cực. Anh ấy đã huấn luyện và giúp đỡ. Vì vậy, khi đến lúc nói với tôi điều gì đó mà tôi cần cải thiện, tôi không gặp vấn đề gì khi chấp nhận nó - bởi vì tôi biết Marc quan tâm.
Marc đã tác động đến tôi đến nỗi tôi vẫn giữ liên lạc với anh ấy, 20 năm sau.
Và nếu anh ấy giao cho tôi điều gì đó để làm ngày hôm nay, tôi sẽ ghi nhớ nó.
Đó là sức mạnh của thông minh về cảm xúc phản hồi: Nó làm cho mọi người tốt hơn.
